CÓMO LIDIAR CON UNA DISCUSIÓN FUERTE CON UN EMPLEADO

Descubre lo que no y sí debes hacer cuando discutes con un empleado problemático 🤔

Las discusiones fuertes con los empleados pueden ser uno de los desafíos más difíciles que enfrenta un gerente. A veces, las diferencias de opinión y los conflictos pueden llegar a un punto crítico, donde parece imposible encontrar una solución amigable. Sin embargo, en lugar de optar por medidas drásticas como el despido inmediato, es importante aprender a lidiar con estas situaciones de manera constructiva. En este artículo, exploraremos algunos consejos útiles y proporcionaremos un "termómetro" para guiarte en la toma de decisiones cuando te enfrentes a una discusión fuerte con un empleado.

Mantén la calma y la objetividad:

Cuando te encuentres en medio de una discusión fuerte con un empleado, es vital mantener la calma y la objetividad. Las emociones pueden nublar tu juicio y empeorar la situación. Respira profundamente y recuerda que estás allí para resolver un problema, no para ganar una pelea. Escucha atentamente los puntos de vista de tu empleado y evita interrumpirlo. Muestra empatía y busca comprender su perspectiva antes de compartir la tuya.

Fomenta la comunicación abierta:

La comunicación abierta es clave para resolver conflictos. Alienta a tu empleado a expresar sus preocupaciones y opiniones sin temor a represalias. Escucha activamente y haz preguntas claras para obtener una comprensión completa del problema. Proporciona retroalimentación constructiva y evita caer en críticas personales. Fomentar un entorno de diálogo abierto ayudará a encontrar soluciones mutuamente beneficiosas.

Busca puntos en común y soluciones alternativas:

En lugar de centrarte en las diferencias, busca puntos en común con tu empleado. Identificar intereses compartidos puede allanar el camino hacia una solución amigable. Además, busca soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de ambas partes. Estar dispuesto a comprometerte y explorar opciones creativas puede ayudar a superar el estancamiento y encontrar una resolución satisfactoria.

Establece límites y expectativas claras:

Es importante establecer límites y expectativas claras para evitar futuros conflictos. Comunica de manera efectiva las políticas y procedimientos relevantes para el problema en cuestión. Asegúrate de que tu empleado entienda las consecuencias de repetir el comportamiento problemático y bríndale pautas claras sobre cómo mejorar. Establecer una base sólida para futuras interacciones puede prevenir discusiones futuras.

Termómetro para tomar decisiones

A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, una discusión fuerte puede indicar que es hora de considerar medidas más drásticas. Aquí hay un "termómetro" que puedes utilizar para guiarte en la toma de decisiones:

Frecuencia e intensidad: ¿La discusión es un incidente aislado o ocurre con frecuencia? ¿La intensidad de la discusión es desproporcionada o inaceptable para el entorno laboral?

Impacto en el equipo y la productividad: ¿La discusión está afectando negativamente la moral y la productividad del equipo? ¿Hay evidencia de que el conflicto está obstaculizando el rendimiento general?

Violación de políticas y normas: ¿La discusión implica violaciones graves de las políticas o normas de la empresa? ¿Se han agotado los intentos de remediar el comportamiento problemático a través de advertencias y medidas disciplinarias?

Si al evaluar al empleado este violenta al menos 2 de estas 3 pautas, considera fuertemente despedirlo y tomar cartas en el asunto según corresponda.

Para finalizar

Lidiar con una discusión fuerte con un empleado puede ser desafiante, pero también brinda la oportunidad de fomentar la resolución de conflictos y fortalecer las relaciones laborales. Mantener la calma, fomentar la comunicación abierta, buscar soluciones mutuamente beneficiosas y establecer límites claros son elementos clave para resolver conflictos de manera constructiva. Sin embargo, si el conflicto persiste y afecta negativamente a la empresa, es importante considerar el "termómetro" y tomar decisiones que respalden el bienestar del equipo en su conjunto. Recuerda que cada situación es única y requiere un enfoque individualizado.

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